BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang BPJS Ketenagakerjaan adalah sebuah perusahaan jaminan sosial dan proteksi perlindungan bagi pekerja Indonesia maupun pekerja asing yang bekerja di Indonesia sekurang-kurangnya enam bulan. BPJS Ketenagakerjaan itu sendiri merupakan hasil transformasi dari PT Jamsostek. Sebelumnya PT Jamsostek inilah yang mengurusi masalah proteksi dan jaminan sosial ketenagakerjaan di Indonesia yang bertanggung jawab kepada presiden. Di Kota Semarang sendiri BPJS Ketenagakerjaan memiliki 2 kantor cabang dan 1 kantor wilayah. Antrian yang cukup lama dan panjang menjadi salah satu keluhan peserta BPJS Ketenagakerjaan kepada customer service. Alasan itu membuat masyarakat memilih untuk tidak mengurus dan mengabaikan kegunaan dari kartu BPJS Ketenagakerjaan ini. BPJS Ketenagakerjaan melayani masyarakat dari hari senin sampai hari jumat mulai pukul s/d waktu yang cukup singkat dengan banyaknya peserta BPJS Ketenagakerjaan yang ada di daerah semarang dengan berbagai kebutuhan seperti cek saldo, klaim dana, mengurus kartu yang hilang, mengurus kartu yang rusak dan kebutuhan lainnya. Masyarakat yang menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan ada dua Tabel 1 adalah tabel berisi pembagian jenis peserta berdasarkan pekerjaan Peserta Tenaga Kerja Dengan Hubungan Kerja PNS, TNI/POLRI, Pensiunan PNS/TNI/POLRI, BUMN, BUMD, Swasta, Yayasan, Joint Venture, Veteran, dan Perintis Kemerdekaan.

background belakang bpjs ketenagakerjaan